Hilfe und Service
Häufige Fragen
Antworten rund um Zustand, Bestellung, Versand, Garantie und Ankauf. Deine Frage ist nicht dabei? Ruf uns an: 08336 2209660
Zustand und Qualität
Was ist der Unterschied zwischen refurbished und gebraucht?
Gebraucht heißt: so, wie das Gerät abgegeben wurde. Refurbished heißt bei uns: Daten zertifiziert gelöscht, gereinigt, in über 40 Punkten geprüft, bei Bedarf repariert und mit 12 Monaten Garantie.
Was bedeuten die Zustände „Wie neu“, „Sehr gut“ und „Gut“?
Die Zustände beschreiben nur die Optik. Technisch sind alle Geräte voll funktionsfähig.
Wie neu: Gehäuse und Bildschirm ohne nennenswerte Gebrauchsspuren.
Sehr gut: minimale Gebrauchsspuren, höchstens Mikrokratzer.
Gut: sichtbare Gebrauchsspuren wie Kratzer oder leichte Dellen, technisch genauso geprüft.
Wie gut ist der Akku?
Akkus haben bei uns mindestens 80 % ihrer ursprünglichen Kapazität. Als Verschleißteil ist der Akku von der Garantie ausgenommen.
Was passiert mit den Daten der Vorbesitzer?
Alle Datenträger werden vor der Aufbereitung zertifiziert gelöscht. Für jedes Gerät gibt es ein Löschprotokoll.
Ist ein Betriebssystem installiert?
Ja. Unsere Geräte kommen mit vorinstalliertem Betriebssystem. Welches genau installiert ist, zum Beispiel Windows 11 Pro, steht bei jedem Produkt.
Welche Tastatur hat mein Laptop?
Unsere Laptops haben in der Regel eine deutsche Tastatur (QWERTZ). Geräte mit anderem Layout, zum Beispiel US oder UK, sind im Produkttitel und bei den Merkmalen gekennzeichnet.
Was ist im Lieferumfang?
Bei Laptops ist ein passendes Netzteil dabei, bei PCs und Monitoren ein Stromkabel. Den genauen Lieferumfang findest du bei jedem Produkt.
Bestellung und Bezahlung
Wie kann ich bestellen?
Ganz einfach online hier im Shop. Du möchtest ein Gerät lieber vorher ansehen? Nach Terminabsprache geht das auch bei uns in Erkheim. Ruf uns dazu an: 08336 2209660.
Wie kann ich bezahlen?
Mit PayPal oder Klarna, auch in Raten oder später, per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) sowie mit Apple Pay und Google Pay.
Wo finde ich meine Rechnung?
Nach deiner Bestellung bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald wir dein Paket versandfertig machen, schicken wir dir die Rechnung per E-Mail. Nichts angekommen? Schau bitte auch im Spam-Ordner nach.
Wird die Mehrwertsteuer ausgewiesen?
Ja. Du erhältst eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.
Versand und Lieferung
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands liefern wir kostenlos mit DHL. Nach Österreich kostet der Versand 9,90 €. In andere Länder liefern wir derzeit nicht.
Wie schnell ist mein Gerät da?
Bestellst du werktags vor 14 Uhr, verschicken wir dein Paket meist noch am selben Tag. In Deutschland ist es in der Regel nach 1 bis 3 Tagen bei dir. Bestellungen vom Wochenende verschicken wir am Montag.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, findest du die Sendungsverfolgung in deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“. Von dort geht es direkt zu DHL.
Garantie und Rückgabe
Wie funktioniert die Garantie?
Du hast 12 Monate Garantie ab Kaufdatum auf alle technischen Funktionen. Im Garantiefall reparieren wir dein Gerät, tauschen es aus oder erstatten dir den Gerätewert. Ausgenommen sind unter anderem Akkus als Verschleißteil und Bruchschäden.
Mein Gerät hat einen Defekt. Was nun?
Melde dich per Telefon unter 08336 2209660 oder über unser Kontaktformular. Du bekommst einen kostenlosen Retourenschein von uns.
Kann ich ein Gerät zurückgeben?
Ja. Du kannst dein Gerät innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückgeben. So geht’s: Rückversand. Deinen Vertrag widerrufen kannst du auch direkt hier online.
Ankauf und Firmenkunden
Kauft ihr auch Geräte an?
Ja, wir kaufen gebrauchte IT von Unternehmen an, ab 10 Geräten: Abholung kostenlos, Datenlöschung mit Zertifikat, Auszahlung in 3 bis 5 Tagen.
Gibt es Konditionen für Firmen, Schulen und Behörden?
Ja. Wir bieten Mengenrabatte, Rechnungen mit ausgewiesener Mehrwertsteuer und für Behörden, Schulen und öffentliche Einrichtungen auch den Kauf auf Rechnung.
Noch Fragen?
Wir helfen dir persönlich weiter: Mo–Do 10–13 und 14–17 Uhr, Fr 10–13 Uhr.